Les conflits sont inévitables. Que ce soit dans le cadre professionnel, familial ou amical, il arrive que des tensions surgissent. Mais la vraie question est : comment y faire face sans s’emporter ni se soumettre ?
Si certaines personnes cherchent à nous déstabiliser ou à nous tester, nous avons toujours le choix de notre réaction. Plutôt que de répondre avec agressivité ou de ravaler ce que l’on ressent, il existe une alternative bien plus efficace : la communication assertive et la Communication Non Violente (CNV).
Voyons ensemble comment ces approches peuvent transformer nos relations et nous permettre de poser nos limites avec calme et assurance.
Pourquoi certaines personnes cherchent-elles à nous déstabiliser ?
Avant d’entrer dans les solutions, il est intéressant de comprendre pourquoi certaines personnes adoptent des comportements conflictuels.
➡️ Elles projettent leurs propres insécurités : Lorsqu’une personne critique ou attaque, il s’agit souvent d’une projection de ses propres doutes et insécurités.
➡️ Elles veulent tester tes limites : Certaines personnes cherchent à voir jusqu’où elles peuvent aller avec toi. Plus tu réagis émotionnellement, plus elles ont du pouvoir sur toi.
➡️ Elles ont un besoin de contrôle : En t’énervant ou en te forçant à te justifier, elles tentent d’instaurer un rapport de force.
➡️ Elles sont bloquées dans des schémas inconscients : Certaines personnes ont appris à exister à travers le conflit et la domination.
💡 Bonne nouvelle : tu n’as pas à entrer dans ce jeu ! Tu peux choisir de garder ton calme, de poser tes limites et de répondre de façon assertive.
La communication assertive : s’exprimer sans agressivité ni soumission
La communication assertive est un équilibre entre l’affirmation de soi et le respect de l’autre. Contrairement à la passivité (subir) ou à l’agressivité (attaquer), elle permet d’exprimer ses besoins sans générer de tensions inutiles.
Méthode DESC : un outil simple et efficace
La méthode DESC est une technique en 4 étapes qui permet de poser ses limites et de gérer un conflit avec sérénité. Elle est d’ailleurs très proche de la Communication Non Violente (CNV), qui repose sur l’écoute, l’empathie et l’expression authentique.
Voyons comment ces deux approches se complètent :
D – Décrire la situation (Observation en CNV)
L’idée ici est de parler des faits sans interprétation ni jugement. En CNV, on évite d’accuser l’autre, ce qui permet d’apaiser la conversation dès le départ.
🔹 Exemple :
❌ « Tu ne respectes jamais ce que je dis ! » (jugement)
✅ « Quand tu me coupes la parole en réunion… » (fait objectif)
E – Exprimer son ressenti (Sentiment en CNV)
Exprimer ce que l’on ressent permet d’humaniser la discussion. En CNV, il s’agit de parler en “je”, plutôt que d’accuser l’autre.
🔹 Exemple :
❌ « Tu me manques de respect. » (accusation)
✅ « Je me sens frustré(e) et pas écouté(e) quand cela arrive. » (expression personnelle)
S – Suggérer une alternative (Besoin en CNV)
Plutôt que de rester bloqué dans la frustration, il est essentiel d’exprimer son besoin clairement.
🔹 Exemple :
❌ « Arrête de m’interrompre ! » (ordre agressif)
✅ « J’aimerais pouvoir terminer mon point avant que tu réagisses. » (demande constructive)
C – Conclure avec une demande claire (Demande en CNV)
Il s’agit ici d’expliquer les conséquences positives d’un changement de comportement, tout en restant bienveillant.
🔹 Exemple :
❌ « Si tu continues, je ne te parlerai plus. » (menace)
✅ « Pourrais-tu attendre que j’aie fini avant de me répondre ? Cela rendrait la conversation plus fluide. » (proposition respectueuse)
💡 Pourquoi cette approche fonctionne-t-elle ?
Parce qu’elle évite l’escalade émotionnelle et encourage un échange constructif. On exprime ses besoins sans agressivité ni soumission, et on ouvre la porte à une vraie communication.
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✅ À t’affirmer sans peur du conflit
✅ À désamorcer une situation tendue avec la CNV
✅ À poser tes limites sans culpabiliser
✅ À transformer les conflits en opportunités de compréhension
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Conclusion : Tu as toujours le pouvoir sur tes réactions
💡 « Tu ne peux pas contrôler les actions des autres, mais tu peux toujours choisir comment y réagir. »
Les conflits font partie de la vie, mais tu as le pouvoir de les gérer autrement. Plutôt que de réagir dans l’émotion ou d’encaisser en silence, utilise ces outils pour reprendre ton pouvoir personnel et améliorer tes relations.
Et toi, as-tu déjà vécu une situation où tu aurais aimé mieux gérer un conflit ? Partage ton expérience en commentaire !
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